У 2009 році в Україні відкрилось 20 нових АЗС під брендом «Шелл». Сьогодні мережа АЗС «Шелл» налічує 150 станцій у 18 областях України.
У серпні 2009 року на усіх АЗС «Шелл» успішно стартувала програма лояльності «Клуб Shell SMART». Купуючи пальне, автолюбителі накопичують SMART-бали та обмінюють їх на подарунки від «Шелл». За перші три місяці програми активовано понад 500 000 карток «Клубу Shell SMART», сьогодні більше 75% клієнтів «Шелл» стали активними учасниками клубу.
З жовтня 2009 року «Шелл» розширила асортимент продукції на своїх АЗС в Україні та презентувала інноваційне пальне Shell V-Power Diesel на 69 АЗС «Шелл» у 16 регіонах країни. Унікальний склад Shell V-Power Diesel сприяє видаленню існуючого нагару та попереджає утворення нових відкладень на двигуні, що забезпечує збільшення потужності двигуна упродовж тривалого часу.
У 2009 році мережа АЗС «Шелл» удосконалила систему роботи з корпоративними клієнтами шляхом запровадження паливних карт – Shell Card для покупки пального на території України. Також у мережі АЗС «Шелл» почали приймати міжнародні картки EuroShell та UTA, що дозволяють користуватися послугами АЗС та СТО, а також сплачувати дорожні збори за межами України. Дані інструменти сприяють підвищенню економічної ефективності та зниженню операційних витрат корпоративних клієнтів «Шелл».
У 2009 році почала діяти мобільна лабораторія «Шелл», що забезпечує суворий контроль якості пального на усіх АЗС «Шелл» та нафтобазах постачальника. Крім цього, фахівцями ДП ОС «МАСМА-СЕПРО» було проведено сертифікаційний аудит системи управління якістю компанії та видано сертифікат на систему управління якістю на відповідність вимогам ДСТУ ISO 9001-2009 в сфері виробництва (поліпшення) якості, зберігання та реалізації нафтопродуктів, що підтверджує відповідність АЗС «Шелл» в Україні високим вимогам до якості пального та рівню обслуговування.
«Шелл» постійно пильнує за якістю обслуговування клієнтів та регулярно проводить програму «Таємний Покупець». За результатами цієї програми показник виконання стандартів обслуговування у 2009 році виріс на 30% порівняно з попереднім роком.
Вільям Козік, генеральний директор компанії з експлуатації мережі АЗС «Шелл» в Україні, відзначив: «Останній 2009 рік став для компанії роком успішного розвитку. Мережа АЗС під брендом «Шелл» зросла до 150 станцій. Ми значно розширили спектр послуг для зручності наших клієнтів. У наступному році ми продовжимо активно працювати на українському ринку роздрібної торгівлі автомобільним пальним, щоб надавати високоякісне пальне за конкурентними цінами та відмінний сервіс іще більшій кількості українських автомобілістів».
